ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH CHO TẤT CẢ SẢN PHẨM TẠI Q.MAC STORE

Lưu ý:

  • Đối với các sản phẩm được Bảo Hành Toàn Cầu và có Trung Tâm Bảo Hành Ủy Quyền chính thức tại TP.HCM Việt Nam, quyết định của các trung tâm này sẽ là quyết định cuối cùng để đảm bảo quyền lợi giữa khách hàng và Q.Mac Store nếu có xảy ra bất đồng và phát sinh tranh chấp.
  • Q.Mac Store mong muốn luôn luôn nỗ lực bảo vệ quyền lợi của khách hàng trong mọi trường hợp. Trong các trường hợp quý khách hàng không hài lòng về chế độ bảo hành từ nhà cung cấp, chúng tôi sẵn sàng cử đại diện đễ hỗ trợ khách hàng làm việc trực tiếp với nhà cung cấp.
  • Trường hợp Q.Mac Store tiếp nhận sản phẩm bảo hành nhưng giới hạn trách nhiệm cao nhất đối với khách hàng và nhà cung cấp sản phẩm chỉ dừng lại ở mức kiểm tra bên ngoài để nhận bảo hành. Do đó Nhà cung cấp có quyền từ chối bảo hành khi phát hiện các dấu hiệu vi phạm quy tắc bảo hành. Trong trường hợp này Q.Mac Store sẽ cung cấp văn bản có giá trị pháp lý từ nhà cung cấp đến khách hàng.

1. Điều kiện bảo hành:

  • Sản phẩm bảo hành phải là sản phẩm mua tại cửa hàng Q.Mac Store hoặc thông qua website www.qmacstore.com.
  • Thời gian bảo hành cụ thể cho từng dòng sản phẩm được quy định trên phiếu bảo hành. Sản phẩm được chấp nhận bảo hành khi sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành quy định trên phiếu.

2. Điều kiện từ chối bảo hành/ đổi trả sản phẩm:

  • Không có hoá đơn hoặc hoá đơn điện tử.
  • Tem bảo hành trên máy không còn nguyên vẹn, bị rách, tẩy xoá, chắp vá hay không thể nhận dạng.
  • Khách hàng tự ý tháo gỡ, sửa chữa sản phẩm mà không có sự đồng ý hay giám sát của Q.Mac Store. Thời hạn bảo hành cũng lập tức chấm dứt khi Q.Mac Store phát hiện sản phẩm đã bị sửa chữa hoặc các linh kiện đã bị thay thế bởi cửa hàng khác. Trong trường hợp này, Q.Mac Store vẫn có thể hỗ trợ khách hàng sửa chữa sản phẩm, tuy nhiên, mọi chi phí phát sinh sẽ do khách hàng chi trả.
  • Sản phẩm bị hư hỏng ngoại hình do tác động từ bên ngoài hay lỗi vô ý từ người dùng. Ví dụ: sản phẩm bị cong, gãy, đứt, mẻ nhiều, trầy xước nặng, cấn góc, vỡ, nhiều vết lõm trên các cổng,… hay nhìn chung là biến dạng do rơi vỡ, va đập,…
  • Sản phẩm bị khiếm khuyết do tác động của môi trường bên ngoài. Ví dụ:

+ Sản phẩm bị tác động bởi các phản ứng hoá học,bụi quá nhiều, môi trường xung quanh có tính ăn mòn, chẳng hạn như nhà máy xi măng, phòng nghiên cứu,…

+ Sản phẩm bị xâm nhập bởi các loại chất lỏng, hơi nước, hoá chất làm cho sản phẩm bị ẩm, mốc, rỉ sét, …

+ Sản phẩm bị nhiệt độ cao làm nóng chảy, biến dạng, màn hình bị nám vàng.

  • Màn hình có các dấu hiệu sau:

+ Xuất hiện từ 1- 4 điểm chết, nứt kính, cấn cát, cấn màn hình, bể mực, hở sáng,

+ Tróc phản quang (retina) đối với MacBook Pro và The New MacBook.

  • Sản phẩm hư hại do sử dụng cùng với phần mềm hay sản phẩm của bên thứ ba không tương thích hay không đáp ứng đúng thông số kỹ thuật mà Apple đề ra.
  • Các phụ kiện, linh kiện hao mòn trong quá trình sử dụng. Ví dụ: Pin bị chai, màu sắc bị bạt màu…
  • Yêu cầu bảo hành dựa theo báo cáo lỗi hoặc kinh nghiệm cá nhân của các thành viên đăng trên các diễn đàn mạng cộng đồng (VD: tinhte.vn, vozforums.com…) Q.Mac Store chỉ bảo hành sản phẩm khi lỗi được nhà sản xuất công nhận trên website chính thức của hãng.
  • Yêu cầu bảo hành dựa trên cảm nhận và đánh giá chủ quan mà không chứng minh được lỗi bắt nguồn từ nhà sản xuất. Ví dụ: màu nền của màn hình, sản phẩm nóng, mau hết pin, sóng điện thoại chập chờn, sóng Wifi chập chờn, sản phẩm tự động tắt ngẫu nhiên không xác định được thời gian, hoặc so sánh trạng thái hình ảnh, âm thanh, ánh sáng, tốc độ, độ nóng,…với các đời sản phẩm khác không cùng loại.

I. ĐỊA ĐIỂM & CÁCH THỨC GỬI BẢO HÀNH:

1. Thông tin cửa hàng:
– Địa chỉ: 385/6 Nguyễn Đình Chiểu, Phường 5, Quận 3, TP.HCM.
– Thời gian làm việc: Từ T2 – T7 ( 09:00 đến 21:00) / CN( 10:00 đến 17:00)

2. Cách thức gửi bảo hành:
– Khi có nhu cầu bảo hành sản phẩm, quý khách có thể lựa chọn một trong hai hình thức dưới đây:

+ Khách hàng trực tiếp mang sản phẩm bảo hành đến cửa hàng Q.Mac Store tại địa chỉ trên. Lưu ý: Khách hàng cần mang theo phiếu mua hàng và nhận giấy hẹn trả bảo hành do Kỹ thuật viên cung cấp sau khi kiểm tra và đánh giá sản phẩm.

+ Khách hàng có thể gửi sản phẩm đến cửa hàng Q.Mac Store thông qua dịch vụ vận chuyển của bên thứ 3 (cần gửi kèm theo phiếu mua hàng). Sau khi nhận được sản phẩm, Q.Mac Store sẽ kiểm tra và chủ động liên hệ với quý khách để thông báo về tình trạng sản phẩm và hẹn ngày trả bảo hành sản phẩm .

II. THỜI GIAN TRẢ SẢN PHẨM BẢO HÀNH:

– Tuỳ vào tình trạng sản phẩm và yêu cầu bảo hành, thời gian trả sản phẩm dao động từ 1- 3 tuần, tính từ thời điểm Q.Mac Store nhận được sản phẩm.

– Nhân viên Q.Mac Store sẽ liên hệ lại với quý khách hàng khi sản phẩm đã được bảo hành xong. Khi quá thời hạn bảo hành, quý khách vui lòng gọi đến số Hotline để kiểm tra tình trạng máy.

III. QUY TRÌNH VÀ PHẠM VI BẢO HÀNH SẢN PHẨM:

1. Quy trình tiếp nhận sản phẩm bảo hành:

– Đối với những lỗi không rõ ràng và cần thời gian kiểm tra, Q.Mac Store sẽ tiếp nhận và giữ sản phẩm để xác định lỗi.
– Thời gian kiểm tra và xác định lỗi dao động từ 24h đến 48h. Sau khi hoàn thiện việc kiểm tra, Q.Mac Store sẽ liên lạc qua điện thoại để thông báo cho quý khách.
– Nhằm phục vụ cho việc kiểm tra bảo hành máy, Q-Mac Store cần có toàn quyền xử lý sản phẩm và quý khách buộc phải đồng ý quy trình kiểm tra như sau:

        + Q.Mac Store được quyền sử dụng sản phẩm trong khoảng thời gian từ 24h đến 48h để kiểm tra lỗi trong trường hợp khách hàng chưa xác định được lỗi sản phẩm cụ thể.

        + Q.Mac Store được quyền cài đặt phần mềm gốc để xác định lỗi.

        + Q.Mac Store được quyền xóa bất kì dữ liệu nào trên sản phẩm nhằm xác định nguyên nhân gây lỗi có phải xuất phát từ dữ liệu đang chứa trên sản phẩm hay không.

        + Q.Mac Store được quyền nâng cấp phần mềm mới nhất để khắc phục lỗi nếu lỗi không xác định được.

2. Phạm vi bảo hành:

– Với những sản phẩm nằm trong diện bảo hành, Q.Mac Store sẽ sửa chữa, thay thế hoàn toàn miễn phí các linh kiện, bộ phận hư hỏng về phần cứng.
– Với sản phẩm bảo hành lỗi về phần mềm, Q.Mac Store chỉ có trách nhiệm cài đặt lại phần mềm gốc và cơ bản để chứng minh sản phẩm không bị lỗi về phần cứng.
– Với sản phẩm được bảo hành đổi trả là sản phẩm tương đương, Q.Mac Store đảo bảm chất lượng cho sản phẩm được đổi trả, nhưng không cam kết là sản phẩm mới 100%.

IV. HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG TRONG QUÁ TRÌNH BẢO HÀNH

– Trong thời gian bảo hành sản phẩm, Q.Mac Store hỗ trợ cho khách hàng mượn sản phẩm khác nhằm đáp ứng nhu cầu cấp thiết về công việc.

Lưu ý :

+ Sản phẩm cho mượn có giá trị không quá 70% giá trị sản phẩm bảo hành.
+ Khách hàng được quyền sử dụng sản phẩm cho nhu cầu cá nhân nhưng phải hoàn trả sản phẩm cho Q.Mac Store đúng với tình trạng ban đầu. Khách hàng có nghĩa vụ bồi thường nếu sản phẩm cho mượn bị hư hại.

LƯU Ý THÊM:

– Đối với các sản phẩm có đăng nhập tài khoản bảo mật như iCloud, ID Apple,…, quý khách vui lòng đăng xuất tài khoản khi đến bảo hành. Việc bảo hành, đổi sản phẩm tương đương sẽ không được Q.Mac Store áp dụng khi tên tài khoản và password của quý khách đăng nhập không hợp lệ, áp dụng cả trường hợp máy bật không lên.
– Trước khi giao sản phẩm của đến bảo hành, quý khách nên tạo một bản sao lưu riêng các nội dung cần thiết và quan trọng trong phương tiện lưu trữ của sản phẩm đó. Đồng thời, quý khách cần gỡ bỏ tất cả các thông tin cá nhân cần được bảo vệ và tắt tất cả các mật khẩu bảo mật.
– Trong quá trình thực hiện dịch vụ bảo hành tại Q.Mac Store, các nội dung lưu trữ của quý khách trên máy sẽ bị mất, thay thế hoặc định dạng lại. Q.Mac Store sẽ không chịu trách nhiệm với bất kì mất mát nào về thông tin dữ liệu hay phầm mềm của khách hàng.

Khách hàng nói về Qmac Store

  • Hoàng Phúc

    Mình đã mua con macbook bên shop . Máy sài rất ok, đã gần 1 năm và chưa hề bị lỗi lầm gì hết, rất thích cách phục vụ khách hàng tận tâm của các bạn.Mới tuần trước shop có gọi cho mình nhắc đem máy qua vệ sinh định kỳ. Thực sự rất hài lòng với dịch vụ bên shop. 5 sao cho chất lượng!!!

  • Dương Minh Tuấn

    Nhân viên nhiệt tình dễ thương, hỗ trợ tư vấn hết mình.

  • Loan Nguyễn

    Mình mua máy ở đây gần 1 tháng rồi, cho tới hiện tại mọi thứ rất ổn. Nhân viên tư vấn mua máy và hỗ trợ sau khi mua máy rất nhiệt tình luôn :) . Cũng rất ấn tượng với chính sách bảo hành của Q.Mac nữa :)

  • Thành Trần Công

    Bạn tư vấn viên bên shop rất nhiệt tình mỗi tội là shop quá xa.

  • Hậu Nguyễn

    macbook pro 2015 phiên bản tốt phụ kiện zin chất lượng nhân viên phục vụ tậng tình, đảm bảo chất lượng cho máy và phụ kiện.

  • Thiên Kim

Xem thêm trên fanpage QmacStore

Call